Jak jsme uživateli BitTorrentu zrychlili stahování a ulevili síti

Název

Pomoc intenzivnímu uživateli BitTorrentu tak, aby měl rychlejší a stabilnější stahování, a zároveň se ulevilo síti v celé lokalitě.

Situace

Při běžné analýze provozu si menší regionální ISP všiml nepravidelností v počtu aktivních spojení v jedné oblasti.

Ve většině domácností internet fungoval bez problémů.
V jednom konkrétním městě ale rádiové připojení nezvládalo špičky:

  • krátké výpadky,

  • zpoždění při DNS resolvu,

  • obecně horší uživatelský zážitek.

Výzva

Technická podpora často nemá nástroje, které:

  • rychle ukážou kořen problému,

  • a to v kontextu konkrétního zákazníka nebo části sítě.

Bez takového kontextu je jednodušší problém „nechat být“.
V tomto případě byla příčina několik zákazníků s velmi intenzivním používáním BitTorrentu.

Takové situace se časem nasčítají:

  • zhoršují kvalitu služby,

  • přidávají práci podpoře,

  • a můžou přerůst v serióznější incident.

Řešení

Řešení mělo dvě části:

1. Najít příčinu problému

Cílem bylo co nejrychleji získat přehled o provozu na úrovni zákazníků.

S FLOWCUTTERem má technik k dispozici přehledné analytické dashboardy, ve kterých:

  • identifikoval konkrétní IP adresu s extrémním počtem spojení,

  • viděl, že daný zákazník udržuje vysoký počet aktivních session,

  • a že většina spojení běží na portu 6881 / UDP – typický vzor BitTorrentu.

Díky tomu nebylo potřeba odhadovat – stačilo se podívat na grafy a tabulky.

2. Rozumná mitigace místo zákazu 

Technická podpora zákazníka kontaktovala.
Místo „zakažte torrent nebo vás odpojíme“ se domluvili na:

  • omezení počtu aktivních spojení v BitTorrent klientovi (cca na 20).

Zákazník zůstal spokojený – BitTorrent mohl používat dál, jen s rozumným nastavením.

Výsledek

Omezení počtu spojení:

  • stabilizovalo síť v dané oblasti,

  • zlepšilo zkušenost ostatních uživatelů,

  • a překvapivě zrychlilo stahování i samotnému torrent uživateli – uvolněná spojení se lépe využila pro skutečný přenos dat.

Na grafech ve FLOWCUTTERu je vidět:

  • výrazný pokles počtu aktivních spojení,

  • a zároveň rychlejší a stabilnější download po zásahu podpory.

VYZKOUŠET DEMO

Zdroje

  • Uživatelsky přívětivá analýza síťového provozu ve FLOWCUTTERu

Závěr

V tomto případě byla technická podpora zdrojem pozitivní změny:

  • zákazník dostal lepší a stabilnější internet,

  • síť se zklidnila a odlehčila,

  • operátor získal konkrétní příklad, proč se vyplatí mít kontext provozu až na úroveň uživatele.

FLOWCUTTER v tom pomohl tím, že:

  • dává podporám kontext provozu konkrétního zákazníka,

  • nabízí uživatelsky přívětivé dashboardy, kterým rozumí i první linie podpory,

  • umožňuje při hovoru se zákazníkem vidět, co se v jeho provozu děje, a reagovat na základě dat, ne dojmů.

Takto může ISP podpora místo „hasení požárů“ aktivně zlepšovat kvalitu služby – a zákazník to pozná.

mohlo by vás zajímat…