Epochaplus.cz | Co kdyby holuby v Praze pracovali pro internet?

Epochaplus.cz | Co kdyby holuby v Praze pracovali pro internet?

Svému holubáři odevzdal zprávu. Ten ji vhodně rozdělil, očísloval a poslal více holubů, protože každý holub unesl na nožce pouze malý svitek papíru. Dnes se vše děje elektronicky – zprávy putují internetem mezi vaší rukou a data-centry.

Při odeslání každé zprávy se její obsah rozdělí do tzv. paketů. Každý paket (svitek papíru) nese označení – přesnou adresu IP adresu odesílatele a adresáta a cestuje samostatně.

Udělejte revoluci ve své analýze Netflow s FLOWCUTTERem

Objevte skryté jevy ve svých velkých datech a ovládněte prostředí Grafany. Vyzkoušejte demo a přihlaste se k odběru našeho newsletteru pro nejnovější aktualizace v oblasti netflow a detekce anomálií.
FLOWCUTTER
NÁSTROJ „K OBRAZU SVÉMU“
Jak může call centrum rychleji řešit náročné zákazníky

Jak může call centrum rychleji řešit náročné zákazníky

Název

Stěžující si zákazník byl snadno vyřešen díky kontextu z provozní telemetrie, kterou měl ISP okamžitě k dispozici.

Situace

Většina hovorů na zákaznickou linku operátora se řeší snadno (například nezaplacená faktura). Ale malý počet hovorů zabere většinu času a úsilí týmu podpory – zejména pokud se jedná o technické problémy.

Jeden z těchto opakovaně stěžujících si zákazníků zavolal své podpoře. Petr si jako vždy stěžoval, že mu nefunguje internet, a že ho nutně potřebuje k práci – například k online schůzkám přes Teams, Meet nebo Zoom.

Výzva

Technická podpora není vždy vysoce kvalifikovaný síťový administrátor. Když zákazník řekne „nejde mi internet“, není jednoduché a rychlé vyloučit chybu na straně operátora – zabírá to čas.

Jak takové hovory řešit rychleji?

Řešení

Cílem je umožnit technické podpoře rychlý a snadný přístup ke kontextu provozu konkrétního zákazníka.

  • ISP začal sbírat a ukládat netflow data – provozní telemetrii včetně překladu NAT IP adres, aby bylo možné sledovat chování jednotlivých zákazníků. Ideální úkol pro kolektor FLOWCUTTER.
  • Díky FLOWCUTTERu mohl administrátor připravit přehledný dashboard pro tým technické podpory.
  • Při hovoru technik jednoduše zadá IP adresu zákazníka do políčka na dashboardu a během sekundy získá přehled o jeho chování v síti.

Výsledek

Z dashboardu může i méně technický pracovník snadno určit, že problém není na straně operátora, ale u zákazníka. Například může říct:

1. „Nejde vám to? Vidím, že přes vaši linku proudí spousta provozu z TikToku (AS13869). Možná někdo doma místo učení sleduje videa?“

2. „Nejde to? Ale vidím velký upload/download s Čínou. Jste si jistý, že váš kamerový systém z Aliexpressu je bezpečný?“

A během pár vteřin lze odhalit i další informace o zákazníkovi:

  • Upload/download
  • Porty a protokoly: ftp, telnet, ssh
  • IP adresa je na blacklistu
  • Komunikace s botnetem
  • Otevřené porty a zranitelnosti viditelné z internetu

 

    Zdroje

    • Analýza netflow v Grafaně – dashboard pro „jedinou IP adresu“

    • SNMP vs Flow telemetrie

    • Reputace IP adres

    • AS a země původu provoz

    • Provozní toky s NAT překladem IP adres pro zobrazení chování jednotlivých zákazníků

    Závěr

    Zákaznická podpora ISP bývá zahlcena hovory ohledně technických problémů. Prvním krokem je vyloučit chybu na straně zákazníka, kde operátor nemá kontrolu.

    FLOWCUTTER pomáhá technické podpoře tím, že poskytuje kontext provozu volajícího zákazníka:

    • Přehledný dashboard pro tým podpory
    • Po zavolání má operátor během sekundy přehled o chování zákazníka v síti


      28th INET Meeting

      28th INET Meeting

      Polsko, Kasprowym Zakopane, 2022 říjen

      Konference Inet Meeting je velmi důležitou udalostí pro poskytovatele internetu v Polsku. Tématicky se věnuje především technologickým novinkám a inovacím při výstavbě sítí.

      fotografie z konference stánku FLOWCUTTER

      FLOWCUTTER se zúčastnil jako partner a nás CEO Matěj Pavelka měl přednášku na téma: Traffic Analysis Tool by FLOWCUTTER

      Matěj v prezentaci ilustroval, jakou ohromnou cestou prošla výměna informací v našem světě. Sdílel zkušenosti z několika příkladu nasazení v České republice, jak na data centrech, tak pro ISP.

      Udělejte revoluci ve své analýze Netflow s FLOWCUTTERem

      Objevte skryté jevy ve svých velkých datech a ovládněte prostředí Grafany. Vyzkoušejte demo a přihlaste se k odběru našeho newsletteru pro nejnovější aktualizace v oblasti netflow a detekce anomálií.
      FLOWCUTTER
      NÁSTROJ „K OBRAZU SVÉMU“
      Madrid Tech Show 2022

      Madrid Tech Show 2022

      Španělsko, Madrid, 2022 říjen

      Madrid Tech Show je expozice, kybernetické bezpečnosti, cloudových řešení, velkých dat, umělé inteligence, datových center, elektronického obchodování a digitálního marketingu. Je míněna jako referenční bod pro manažery i profesionály v oboru.
      S FLOWCUTTER jsme se připojili k veletrhu jako návštevníci. Užili jsme si mnoho zajímavých rozhovorů s profesionály především v oblasti kybernetické bezpečnosti. Užitečná byla také diskuse s úspěšnými podnikateli o rozvoji podnikání.

      Udělejte revoluci ve své analýze Netflow s FLOWCUTTERem

      Objevte skryté jevy ve svých velkých datech a ovládněte prostředí Grafany. Vyzkoušejte demo a přihlaste se k odběru našeho newsletteru pro nejnovější aktualizace v oblasti netflow a detekce anomálií.
      FLOWCUTTER
      NÁSTROJ „K OBRAZU SVÉMU“
      Frankfurt Data Center World 2022

      Frankfurt Data Center World 2022

      Nemecko, Frankfurt, 2022 květen

      Výstava Data World Expo ve Frankfurtu byla výstavou sektorů: cloud, kybernetická bezpečnost, velká data, AI, datová centra a Business Intelligence. Byl zamýšlen jako referenční bod pro manažery i profesionály v oboru.

      fotografie z Frankfurtu 2022
      FLOWCUTTER se připojil jako partner. Předvedli jsme prototyp nástroje Network Visibility Tool. Získali jsme užitečnou zpětnou vazbu z řady rozhovorů s odborníky na networking i s lidmi z úspěšnou podnikatelskou kariérou.

      Udělejte revoluci ve své analýze Netflow s FLOWCUTTERem

      Objevte skryté jevy ve svých velkých datech a ovládněte prostředí Grafany. Vyzkoušejte demo a přihlaste se k odběru našeho newsletteru pro nejnovější aktualizace v oblasti netflow a detekce anomálií.
      FLOWCUTTER
      NÁSTROJ „K OBRAZU SVÉMU“